本网讯（通讯员 陈远明）为深入推进“放管服”改革和优化营商环境的工作要求，落实“为民办实事”的服务理念，零陵区自来水公司以强化服务为目标，着力贯彻“亲民、便民、惠民”的服务理念，不断优化服务举措，真正达到服务群众“零距离”。

主动服务，工作见到实效。全告知，杜绝“往返跑”。在上门服务阶段，安排专人与用户对接，一次告知用户办理所需全部材料，并提供规范表格、填写说明和示范文本，指导填写《用水申请表》，杜绝因资料准备不齐全带来的低效率问题；早介入，做好“课外功”。在受理供水报装申请前，自来水公司针对不同用户需求量身定制服务方案，突出前期指导，重点帮扶，形成了“一户一案、一户一策”的服务模式，减少接水过程中的不确定性，确保后期各项工作顺利推进。多协助，当好“助力器”。为用户提供代办手续服务，从减环节、优流程、压时效、提效率等方面入手，优化内部办理流程，压缩办理时限 对前来办事群众以礼相待，热情服务，做到来有问声、问有答声、走有送声。2021年来，零陵区自来水公司政务服务窗口共办结审批事项11350件，并获得永州市2021届文明窗口单位。

注重反馈，程序公开透明。通过公开服务指南、办事须知，公开服务事项、办事程序、申报材料、办结时限等举措，增强工作透明度，方便群众监督。群众来电来访时，能立即答复的，立即给予准确详细的答复；如不能立即答复，则记录下对方的咨询事宜及联系方式，及时进行上报或请示后，在约定的期限内进行答复。对于群众反映的问题及时进行受理，并全程接受群众监督，不断提高服务质量，为推动零陵区经济社会高质量发展作出更大贡献。