本网6月16日讯 （通讯员 唐远娥）2021年6月10日的早上，只见一位满头银发的老人，手捧着一面印有“为民办实事，真情暖人心”的锦旗，来到零陵区政务服务中心，将这面锦旗亲手送到了零陵区政务服务中心帮代办专员冯冠岭手中，同时，他笑容满面的说：“零陵区政务服务中心的服务太好了，前前后后为我考虑得很周到，真是太感谢了。”

      日前，一位年近古稀的老人来到零陵区政务服务中心大厅，老人额头上挂满了汗珠，气喘吁吁的，有点儿不知所措。零陵区政务服务中心帮代办专员赶紧上前询问情况，得知，老人名叫唐松竹，老人患有高血。，来办理老年证，了解到了老人的情况后，帮代办专员先领老人一旁坐下，连忙递上了一杯热水，让老人休息片刻，随后代理老人来到老年证窗口办理老年证，排队取号，免费复印，陪同照相，办好证件交给老人，前后不到10分钟的时间。帮代办专员更为贴心的将唐松竹老人安全的送至公交车站，并目送他上车离去。唐松竹老人十分感动，拱手作揖，连声道谢。

零陵区政务服务中心导办人员的暖心服务让唐爷爷感动不已，拿到老人证回到家后，唐爷爷立即郑重的请人制作了一面锦旗，为政务服务中心的暖心服务点赞。目前，帮办代办队伍在零陵区实现了全覆盖，帮办代办事项包括临时救助对象认定、困难群众医疗救助金领取等多项内容，按照“村级办理事项马上办，区县办理事项帮代办，特殊困难群体上门办”的服务模式，零陵区各帮办代办队伍扎实开展便民服务帮办代办，做到服务前移，方便群众。截止5月底，零陵区政务中心共为2000余人次提供主动导办帮办代办服务，其中为老弱病残孕等特殊群体提供代办绿色通道服务360余人次。

为了让老百姓有事就近办、便利办、快速办，零陵区持续深化“放管服”改革，创新实行区、乡、村政务服务三级联动模式，围绕提升服务效能，增强群众获得感和满意度，推出了“帮办代办、上门服务、一帮到底”的特色区乡村帮办代办服务，赢得了群众的举手称赞。